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摘要:报告显示，随着我国汽车销量在过去三年持续下滑，增换购成为用户主流购车方式。车企对于长期良好的用户关系建立更加关注。同时为了应对快速发展的新能源市场和技术架构变化，车企需要直面用户，经营长期的用户关系，以提升产品全生命周期收益。

女性用户的影响力也在不断提升，成为车企需要重点关注的新兴群体。报告显示，女性用户具备更强的购买力、决策影响力和新能源偏好度，了解女性用户的差异化特征对于车企来说非常重要，因为女性用户更加注重感性层面的购车决策，具有较强的社交属性，并更加谨慎保护个人隐私。同时口碑营销在现代汽车市场中显得越来越重要。

另外，新兴的社交媒体平台也成为车企和用户之间进行有效沟通的重要渠道。

报告认为，在用户关系方面，车企需要建立长期稳定的用户基础。通过提供全生命周期的服务，如售前咨询、售后维修和延保服务等，车企能够与用户建立更加紧密的联系。定期开展用户活动、促销和礼品赠送等方式也有助于增强用户对品牌的忠诚度。

在用户结构方面，车企应该重视女性用户和年轻用户。针对女性用户，车企可以推出定制化的购车服务，如提供更友好的购车环境、设计女性专属的车型配置等。针对年轻用户，车企可以注重时尚、科技和环保等方面的特点，通过个性化营销和社交媒体传播来吸引他们的关注。

在用户沟通方面，车企需要适应新的传播方式和平台。除了传统的广告投放外，车企可以利用社交媒体、短视频平台和直播等新兴媒体渠道，与用户进行更加互动和真实的沟通。此外，车企还可以借助人工智能技术，通过智能客服和智能推荐等方式，提供个性化的产品和服务推荐，增加用户体验的满意度。

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