3月10日，国内知名办公IT综合解决方案供应商易点云向港交所提交了招股书，冲击IPO上市。

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据新招股书披露，根据弗若斯特沙利文的资料，就收入、服务设备数量及再制造能力而言，易点云是中国最大的办公IT综合解决方案供应商。于2021年，按收入计，易点云在办公IT综合解决方案市场的市场份额为19.6% 。

近几年，随着数字化的深入发展，办公IT市场不断扩张，易点云的营收规模也不断扩大，增速惊人，其背后离不开持续提升的研发投入和不断升级的IT服务。

一、高质量服务带来高客户留存率

国内做办公IT综合解决方案不止易点云一家，凭什么易点云可以占据19.6%的市场份额？这必然涉及到易点云具有市场差异化的核心竞争力之一，极高的客户留存率。

在易点云的新招股书中，可以很清晰看到，易点云的客户数量处于快速增长中。截至2020年、2021年以及2022年，易点云分別拥有约28,000家、38,000家及42,000家订阅企业客戶，订阅设备分別约为800，000台、1100，000台及1100，000台。截至 2022年12月31日止，易点云实现了整体业务101.6%的净现金留存率及随用随还办公IT综合解決方案102.0%的净现金留存率。

短短三年半，易点云的客户数量翻了一番，原因离不开易点云为企业客户提供的出色过硬的服务体验。易点云针对办公IT的应用场景，从企业客户自身利益出发，提供7*24小时远程支持与上门维修极速上门的服务。很明显，全面又快速的IT服务正是大部分企业客户所亟需的，在某种程度上，易点云就像是企业客户的共享IT团队。企业既节省了设备成本，也节省了人力成本。易点云提供的IT服务足够便捷，满足了企业IT痛点，客户留存率才能持续走高。

易点云服务全程以客户为中心，从客户需求出发制定自己的服务结构与流程，为企业提供一站式的IT服务。

二、提升研发投入，服务质量不断升级

据易点云的招股书，截至2020年、2021年以及2022年止年度，易点云的研发开支分别为人民币5790万元、人民币6210万元以及人民币8400万元。可以看出，易点云从未停止在科技化道路上的探索。

易点云通过提升研发投入，一方面用于其独家的再制造技术，另一方面也让高新技术服务于客户。花费大量精力研发的星云系统，具有强大的服务功能。当客户工单进入易点云的系统中，系统将根据客户的具体问题分配服务，远程支持或是上门维修。需要上门维修的客户则会进入另一个系统——璇玑系统。璇玑系统根据算法将工单附近的工程师进行匹配，以便于让客户问题得到第一时间的解决。

此外，易点云还对内自研了Case闭环系统。Case闭环系统实时监控着易点云给客户提供的每一项服务数据，制定各项服务标准，以避免服务漏失的出现。Case闭环还会安排专门团队检测工程师工作并作出评价，再根据这些评价对易点云服务进行改进。

易点云，是一家以服务为核心为企业客户提供办公IT综合解决方案的公司。它以不断精进的再制造技术为企业提供高质量的IT设备，帮助中小企业降本增效，又以数字化技术推动服务升级，成为国内少有的能够快速及时解决企业IT服务难题的公司。