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怒斥差评酒店!网红局长霸气,服务更要争气|全球热议
来源:北京晚报      时间:2023-02-28 09:01:13


【资料图】

“谁砸了甘孜旅游的锅,我砸他饭碗 ”。近日,被称为网红局长的甘孜州文旅局局长刘洪的这句表态,赢得网友一片点赞。

据红星新闻报道,2月26日,有网友投诉四川甘孜康定一酒店,称自己刚订好4个房间便遇路牌提示大雪封路不能通行。选择退单后,商家对其中一个房间借故不予退款;给差评后还遭商家开小号辱骂。从他出示的截图来看,商家怒怼其他顾客差评也不是一次两次。随后,康定文旅和综合执法局等职能部门迅速调查取证,依法查封该酒店并责令停业整顿,责令向当事人及网友公开道歉,向当事人退款并协商赔偿。甘孜文旅局局长刘洪更是借此机会提醒所有经营户,一定要诚信经营,净化市场。

看了刘洪的表态,不少网友感叹“说得霸气”;还有网友给他留言:“你这样一处理,我们才能大胆过来旅游。”当事博主也表示,酒店方已经道歉,没想到甘孜文旅的反应速度很快,态度也很坚决。近年来,游客被商家欺负这事儿屡见不鲜,即便事情闹大了,得到的往往只是一些公文式的官方表态。像刘洪这样既不避重就轻,且能把话说到游客心坎上的,实属少见。不仅说到,而且做到,涉事酒店拒不退款,且态度蛮横,受到严厉处罚,一点不冤。

近年来,甘孜康定成为网红打卡地;刘洪也因和丁真一同出镜、“笑傲江湖变装视频”等爆红网络。刘洪为推广甘孜不遗余力,确实有大批游客慕名前来。游客选中甘孜,既是向往旖旎的自然风光,也是出于对网红局长的信任,对当地旅游业服务质量的信任。但任凭风景再好,古迹再老,如果让旅客吃不好、住不好、气不顺,旅游业也就不会有什么竞争力。在游客越来越看重体验的当下,让游客吃得美味、住得舒适、玩得顺心,才是智慧的经营之道,也是地域美景的重要加分项。像康定这家酒店,不拿游客感受当回事,无疑就是砸当地旅游的金字招牌。甘孜旅游要想保持人气,光靠网红局长推介不够,看“霸气”喊话也还不够,更重要的是,要靠接下来的周到服务“争气”。

近一个时期,各地多名文旅局局长通过变装拍摄短视频的方式为当地文旅代言。文旅局长突然开“卷”,以网友喜闻乐见的方式推介当地的旅游资源,是个好现象。但宣传推介“貌美如花”,名副其实才会“人见人夸”。不然,游客慕名而来,失望而归,坏了城市的口碑也好,砸了谁家的碗也罢,都是当地旅游业内功修炼不够的表现。让正在复苏的旅游业靠严格监管和过硬口碑持续火爆,把旅游业的行业精神展现在服务细节里,才能真正做到“风景这边独好”。(记者 辛音)

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